文化與消費者作為消費者,每時每刻,我們都在與企業文化打交道。當它們并不屬于我們時,這些企業文化最明顯、最不同尋常的性質會引起我們的極大興趣:海爾維修人員整齊的穿著和嚴謹的作風,麥當勞銷售人員的青春活力,寶潔的員工們對公司和企業產品的自豪,華為公司人員專業化的經營方式,各具特色。我們身居其中,更可以感受到企業文化那實實在在的力量。
以前,我們由于商品的稀缺而往往只關注產品的數量,后來我們認識到商品的質量是我們最關注的內容。但是,今天我們卻會在同樣質量的情況下選擇更有文化含量的產品,我們關注商品的品牌,我們關注商品的生產者,今天的商家不僅僅是在向我們提供它們的商品,更重要的是,它們在傳播自己的企業文化。
企業文化與社會
企業文化其實質是從過去管理上只重視物、不重視人,轉而重視人、重視員工的意識和需求,重視員工的價值。不管你是否注意到,文化其實遍布于你的四周。當你留意四周的人與事,你不難分辨出不同行為的文化痕跡。同樣,不同的企業也有著不同的文化。比如,當你進入不同的企業,你就能“感覺到”企業所處的氛圍,人們是如何彼此打招呼的,或他們是如何看你的,假如他們這樣做的話。當我第一次踏進華為深圳總部的大廳時,就可以感受到這家企業的規范和嚴謹,員工冷靜而有禮,讓每個到華為的人都會在行為上自覺地遵守它們的規定,這大概是華為企業文化的影響力。我們也可以想見,在日資企業中每天習慣山呼口號的中國工人們是怎么嚴格要求自己的兒女的,今天文化在企業內外的作用在日益加強。
在美國的亞特蘭大,可口可樂公司及其員工們對于整個城市的影響程度令外國人驚訝。文化影響到我們每個人的生活。讓我們考慮一下摘錄于《美語傳統詞典》中對“文化”一詞的注解:“藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創造的產物?!边@是一個非常寬泛的概念,使我們感受到文化包含著一切。
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